Informar e apoiar o cliente na realização de atividades turísticas

Sobre a formação

A formação em informação turística permite desenvolver competências para esclarecer visitantes, recomendar experiências e apoiar o cliente na escolha de atividades. Assim, ajuda-te a prestar um serviço mais próximo, útil e adaptado a cada pessoa.

Ao longo da formação, vais aprender a identificar os interesses dos clientes e a apresentar informações sobre património, gastronomia, transportes e serviços locais. Além disso, vais conhecer procedimentos para apoiar a marcação de passeios, visitas e outras experiências.

Esta ação corresponde à UC00048 — Informar e apoiar o cliente na realização de atividades turísticas, integrada no Catálogo Nacional de Qualificações. Tem 50 horas de duração, atribui 4,5 pontos de crédito e prevê a emissão de um certificado de qualificações, após conclusão com aproveitamento.

Competências desenvolvidas ao longo da formação

Saber informar é essencial para ajudar o visitante a aproveitar a sua estadia. Por isso, esta formação valoriza a comunicação clara, a escuta ativa e a capacidade de apresentar sugestões adequadas aos interesses do cliente.

Vais também aprender a pesquisar informação e a utilizar mapas, folhetos e ferramentas digitais. Dessa forma, poderás orientar o cliente com maior segurança e apoiar a organização das atividades pretendidas.

Estas competências são especialmente úteis em serviços de receção, unidades de alojamento e contextos de acolhimento turístico, incluindo o turismo em espaço rural.

O que vais aprender na formação em informação turística

Durante a formação, vais aprender a:

• Identificar necessidades, expectativas e interesses de diferentes tipos de clientes.
• Comunicar de forma clara no atendimento presencial, telefónico e online.
• Pesquisar e selecionar informação sobre a oferta turística local e regional.
• Apresentar sugestões de visitas, passeios e experiências adequadas ao cliente.
• Informar sobre transportes, restauração, comércio e outros serviços disponíveis.
• Utilizar mapas, folhetos, aplicações e outros meios de apoio à informação turística.
• Apoiar marcações de atividades, reservas de serviços e aquisição de bilhetes.
• Por fim, atuar com empatia, iniciativa e responsabilidade no apoio ao visitante.

Uma formação ajustada ao mercado atual

A formação em informação turística destina-se a empregados/as e desempregados/as, com habilitação mínima de 9.º ano, das regiões Norte, Centro e Alentejo.

É uma oportunidade para quem pretende reforçar competências de atendimento ou preparar-se para funções ligadas ao acolhimento e apoio ao cliente. Ao mesmo tempo, permite conhecer melhor os recursos do território e a sua importância na experiência de quem o visita.

A ação decorre em e-learning, em horário pós-laboral, com início previsto para outubro/novembro de 2026. Assim, podes participar à distância e conciliar a formação com a tua vida pessoal e profissional.

De acordo com a divulgação da ação, estão previstos os seguintes apoios:

• Subsídio de alimentação: 6,15 € por dia.
• Bolsa de formação: 1,96 € por hora, apenas para desempregados/as.

A atribuição dos apoios depende das condições de participação e das regras de financiamento aplicáveis à ação.

A formação é realizada pela Turisforma, com a participação da Aptern como entidade beneficiária. Para conheceres o calendário e as condições de inscrição, preenche o formulário ou contacta-nos através de [email protected].

Conhece a UC00048

Pretendo ser contactado

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Preenche o formulário para receberes informações sobre o calendário, os apoios e as condições de participação. Assim, poderás esclarecer as tuas dúvidas e conhecer os passos necessários para te inscreveres.

Também podes contactar a Aptern através de [email protected].